根据用户反馈的信息，正常访问的过程是采用客户端登陆器登陆，在提示下输入正确的用户名密码，选择服务器，就可正常进入游戏。但是故障的现象是，在输入正确的用户名、密码，选择好服务器后，游戏大门关闭，无法进入游戏。
排查故障，首先检查了设备的软件版本，看是否因为版本的原因导致，检查发现已经升级到目前最新的版本（
）。
其次检查了用户的设置，没有发现不合理之处，检查私服可以正常访问外网。建议客户将设备恢复了出厂设置，只设置了“虚拟服务器”这一项功能，设置后故障依然存在，还是不能正常进入游戏环节。
之后建议用户抓包排查，期间用户反馈曾尝试将
TP
的某型号设备替换上就可以正常登录访问游戏。针对这一现象，给用户建议将我司设备和
TP
的设备分别镜像抓包，比对下报文排查。但是客户反馈之前借的
TP
设备已不能再申请借用。在只查看
ER
设备不能正常登陆的抓包文件情况下，只是发现和内网用户访问游戏的报文有异常，进一步分析有困难。
协调工程师上门去现场处理，工程师首先在私服上做常规的检查，发现服务器上的设置比较可疑，见下图示：
图
2.1
私服设置截图
客户的
WAN
口
IP
和内网服务器的私网
IP
都是静态
IP
，但是服务器“配置向导”页面的的基本设置上勾选了动态
IP
地址这一栏。尝试将这个选项去掉后，虚拟服务器的设置成功，再添加上去的时候，虚拟服务器功能就又失败了。由此怀疑是在这一块的设置上可能存在问题，由于修改之后就正常了，后续用户不再配合测试，所以具体原因没有找到，无法分析。
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